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11月27日，上海圣都品牌服務升級發布會盛大啟幕。會上，上海圣都以“好產品”、“有保障”、“真安心”為品牌服務升級核心，重新定義全案整裝服務商新高度，快速推動家裝行業轉型，更好地為上海市民打造家裝服務體驗。

活動中，尤為引人矚目的是其推出的“資金存管”服務，旨在從根本上保障消費者資金安全，樹立行業新標準。

活動當天上海市消保委專業協調部主任勞劍虹，上海市閔行區消保委秘書長王瑛，上海市裝飾裝修行業協會副秘書長陸婉靜，中信銀行上海分行零售銀行部總經理郭志剛，對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋，上海鏈家新房事業部總經理徐向東，貝殼整裝對外關系與發展中心總經理鄭深圳，貝殼整裝產品研發中心總經理王垚，貝殼整裝品質與策略中心業務策略部負責人王金鵬，圣都整裝上海大區總經理劉名馨，以及眾多媒體朋友、客戶代表、優秀供應商代表，共同到場見證了上海家裝行業的這一重要時刻。

發布會上，上海市裝飾裝修行業協會副秘書長陸婉靜對本次上海圣都品牌服務升級給予高度支持和期待，她指出資金存管服務形式的探索具有兩方面積極意義：一方面有助于推動行業構建更加規范的交易流程，增強市場互信，促進行業良性發展；另一方面，為完善行業服務與管理提供了實踐參考，有助于主管部門更精準地制定引導政策、加強風險防控。

有保障，讓“資金的安全”全程守護

在家裝消費過程中，預付款項后裝修的資金安全與服務質量保障一直是消費者最大的擔憂。針對這一核心痛點，上海圣都在本次服務升級中重點推出了資金存管服務。

資金存管具體而言，指的是在家裝資金存管服務模式中，客戶的裝修款項將被凍結在客戶銀行賬戶中，在關鍵裝修環節的“水電驗收、基裝驗收、竣工驗收”給予客戶“舉手的權力”，客戶滿意再解凍放款。同時，操作手續便捷、線上實時查詢狀態、息本分離（利息收益結算給客戶）等細節設計，真正實現對客戶好和推動行業進步的初心。

貝殼整裝品質與策略中心王金鵬表示，截止到2025年10月底，貝殼整裝已在43個城市上線存管，累計為超過2.5萬家庭提供了資金安全保障，存管用戶占比超92%，竣工7日解凍率達到97%。這些實實在在的數據，充分證明了資金存管模式對提升服務品質、保障消費者權益的顯著效果。

在發布會現場，貝殼整裝對外關系與發展中心總經理鄭深圳在發言中系統性闡述了資金存管服務的核心價值。他介紹到，資金存管在形式上是一項服務，但本質上是構建與消費者的信任紐帶，其“滿意再付款”的樸素理念直擊裝修行業預付模式下的資金風險痛點。鄭深圳指出，貝殼之所以能率先在家裝領域推行此項服務，源于其“對客戶好”的基因與在居住領域積累的深厚能力。他強調，推行資金存管的核心在于“將選擇權交還給消費者”，這不僅是企業服務的創新，更是推動行業建立基本信任線、走向規范透明的重要實踐。

與此同時，資金存管模式也得到了學術專家及眾多家裝客戶的支持。對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授說：“裝修資金存管機制對于構建家裝行業的可信交易機制、提高家裝行業消費者權益保護水平、營造安全放心的家裝消費環境具有重要貢獻，必將推動家裝行業的高質量發展。”而參與現場對話的客戶代表陳女士也表示：“資金存管讓她在裝修過程中覺得更加的安心了，現在有更多主動權在自己手上。”

好產品，讓“家的樣子”清晰可期

本次品牌服務升級還有一大亮點是在產品升級上。貝殼整裝產品研發中心總經理王垚向現場展示了“真戶型、真需求、真落地”的“產品化樣板間”。王垚指出，過往的樣板間更像一個美麗的殼子，只存在于展廳無法落地，而產品化樣板間解決的就是效果與實景差距的問題。“產品化樣板間“依托海量家裝案例沉淀出標準化、所見即所得的實景解決方案，基于本地商圈二手成交大數據篩選的TOP戶型、結合用戶畫像深度研究客戶需求，全案產品所見即所得，真正做到把“樣板間搬回家”。

同時，通過強大的線上設計工具支持，客戶可以在全流程更多親身參與到設計、方案、選材等過程中，實時參與調整，大大提高了溝通與決策效率，確保從藍圖到落地的真實還原。

真安心，讓“我們的承諾”有據可查

“自2022年1月到2025年10月，圣都整裝在上海地區累計品質承諾賠付履約單量已達4923筆，我們為兌現‘客戶十怕，圣都十諾’的承諾，累計賠付金額已達3269萬元。”在發布會上，圣都整裝上海大區總經理劉名馨向公眾公布了這一數據。

這三千兩百六十九萬元的賠付資金，在劉名馨看來，并非冰冷的運營成本，而是企業為“安心”二字交出的最真誠、最熱忱的答卷。她強調，這筆投入證明了圣都的保障體系不是紙上談兵，而是一條有諾必踐、有責必擔的堅實防線，是客戶能夠真切感受到的“真安心”。

同時劉名馨在發言中強調，我們主動將選擇權、監督權交到您手中，將承諾化為行動，將保障落到實處。因為我們堅信，唯有最大程度地消除您的不安，我們才能不負所托，共筑美好未來。

上海圣都整裝此次品牌服務升級，精準聚焦消費者在家裝過程中最關切的核心痛點與行業長期存在的癥結，以“好產品、有保障、真安心”為導向，推出了一系列實質性舉措。這不僅為上海家居家裝市場帶來了更規范化、品質化的發展新動能，也為行業轉型升級提供了可借鑒的實踐樣板。隨著這些服務措施的持續落實與深化，圣都整裝有望為更多家庭帶來更加透明、省心且兼具高性價比的裝修體驗，為提升城市居住品質書寫更生動的篇章。